לקוחות יקרים ואהובים שלי,
אני כותבת לכם את המילים האלו מלב פתוח,
כמי שרואה בכם שותפים לדרך ארוכה.
כשצעדתי את הצעד הראשון והקמתי את הקליניקה, עמד לנגד עיניי חזון אחד:
להפוך את טיפולי הלייזר למוצר צריכה בסיסי ונגיש לכל כיס.
נלחמתי ביוקר המחיה כי האמנתי שמגיע לכם לקבל את הטוב ביותר
בלי לשלם עשרות אלפי שקלים!
האמון שנתתם בי לאורך השנים הוא הכוח שהניע אותי.
בתקופה האחרונה עברתי טלטלה לא פשוטה.
גיליתי שלצד צוות מסור ומדהים, היו גם מי שניצלו את האמון שלי ופגעו במערכת שבניתי בעשר אצבעות.
הכאב הגדול ביותר שלי הוא שהפגיעה הזו הגיעה אליכם, לשירות שאתם מקבלים וליחס שמגיע לכם.
כדי להציל את החזון שלי ולחזור להעניק לכם שירות בסטנדרט שאני מאמינה בו,
נאלצתי לקבל החלטה כואבת:
להיפרד מהעובדים שהזיקו לרצף הטיפולים שלכם, פגעו בתורים שלכם, ובחווית השירות שלכם,
ובכך בעצם נאלצתי לצמצם סניפים ולהישאר רק עם הצוות המקצועי והאנושי ביותר לעת עתה.
אני יודעת שיש ביניכם מי שמרגישים כרגע מאוכזבים, פגועים או חוששים מהשינוי.
אני רוצה לומר לכם בצורה הכי ברורה: אני שומעת אתכם, אני מבינה את התסכול, ואני לוקחת על כך אחריות מלאה.
כואב לי באופן אישי על כל לקוחה ולקוח שחוו חוסר נוחות בתקופה הזו.
אני וצוות העובדים המסור שנותר כרגע בחברה,
עושים מאמצים עילאיים לתת מענה לכולם עם הצוות הקיים,
תוך שמירה על רצף הטיפולים שלכם.
המטרה שלי היא שלא יהיה לקוח אחד שיצא לא מרוצה מ"אתי בוקובזה".
איך ממשיכים מכאן?
כדי שנוכל לטפל בכל פנייה בצורה יסודית ואחראית,
אני מבקשת את שיתוף הפעולה שלכם ואת סבלנותכם.
בנינו טופס מסודר שיאפשר לנו לחזור אליכם עם תשובות מדויקות ולא לפספס פניות.
אבקש מכל אלו שכבר פנו, לפנות שוב דרך הטופס שנמצא כאן בתחתית העמוד.
חשוב שתבינו, בחברה ישנם עשרות אלפי לקוחות ואני וכל הצוות מלבד המטפלות שבסניפים, משתדלים כל יום לחזור טלפונית ללקוחות.
במחירי הלייזר שפרסמתי, אלו אותם רכשתם, לא חשבתי שאזדקק לצוות של מוקד טלפוני, ולגייס כזה כעת, זה לוקח זמן.
אני מבטיחה שכל פנייה תיקרא ותטופל!
רק שוב, סבלנותכם נדרשת. מבטיחה לעדכן אתכם בהודעות נוספות בשקיפות מלאה.
תודה שאתם הולכים איתי בדרך, גם כשהיא מאתגרת לי ולכם, אני פה בשבילכם.
שלכם בהערכה ואהבה רבה,
אתי בוקובזה